12月4日,在金鳳區滿城北街街道未來城小區的物業服務中心,前臺工作人員打開“智慧金鳳”APP,在金鳳區物業企業智慧監管平臺上傳了當天的保潔、安保巡查記錄等圖文信息。同一時間,在平臺背后的金鳳區智慧城市運營中心大屏幕上,后臺工作人員正對大數據進行動態監測,精準研判潛在問題,推動提前整改。這是金鳳區打造的物業企業智慧監管平臺,將轄區427個住宅小區和151家物業企業納入監管,構建起“實時監測、動態反饋、精準預警、智能考核”的智慧監管體系。
在智慧化監管隨處可見的當下,物業企業智慧監管平臺發揮的作用越來越大。這樣的技術運用不僅提升了物業監管的水平,更能在物業服務、社區治理層面釋放多重價值,在實踐中不斷完善監管水平,拓展服務邊界。
智慧監管平臺是破解傳統物業管理困境的有效手段。長期以來,行業面臨服務標準模糊、監管手段滯后、企業能力參差不齊等痛點。智慧監管平臺通過數據標準化、流程透明化、考核動態化,構建起覆蓋全生命周期的監管體系。平臺整合物業企業資質、項目信息、服務記錄等核心數據,形成行業信用評價模型,既為監管部門提供精準決策依據,又倒逼企業提升服務品質。
智慧監管平臺是保障權益、提升幸福感的有力保障。平臺通過“線上+線下”融合的服務機制,將居民需求與物業響應無縫對接。基于后臺生成的預警信息和投訴數據,金鳳區物業辦工作人員會即時收到明確的處置指令,隨即開展實地走訪,將數據指令轉化為針對性的現場整改建議,讓監管從圖文反映走向實地督辦。“線上查看”到“線下整改”的閉環,極大地提升了物業人員的工作積極性。
智慧監管平臺是社會治理現代化的重要載體。它以數據為紐帶,串聯起行業監管、企業服務與居民需求,推動物業管理向“精準化、智能化、人性化”方向演進。物業企業智慧監管平臺還能進一步拓展服務邊界,成為連接社區治理、公共服務、生活消費的流量入口,為基層各項服務開展帶來更多機會。(周志翔)